你一定遇到过下列情况：
向上司提出你精心设计的方案，却被泼了一头冷水。
要求下属加班，下属以沉默相对抗。
和家人谈"开源节流"，他却只当是耳边风。
要邻居遵守公德，对方却依然我行我素。
要你的另一半浪漫些，对方却还是像根木头一样。
请朋友还钱，朋友却总是找各种借口推托。
当你遇到以上沟通问题时，是沉默以对，还是尖刻批评，抑或拍案而起？
大部分人在面对难以解决却又会对生活产生重大影响的"关键时刻"，不是张口结舌不知如何应对，就是以强硬的方式解决，却在对方心里留下不愉快的阴影。而且问题处理不当，会对我们的生活、工作质量造成巨大的影响。
不过别急着自我否定，先思考：我们为什么会把沟通问题搞砸？
首先，人类基因使然。每当面对关键对话，我们便会下意识地采取人类面对危险时最原始的应对方式――暴力对抗或转身逃走，而不是采用机智的说服和友善的关注来解决问题。
而另一个更重要的原因是，我们很少在现实生活中看到成功进行沟通的行为模式。可能你从来没见过某种问题的最佳处理方式，或者见过一些错误的做法，比如你的父母发生矛盾时，选择沉默、冷战，或者转移话题；你的同事、领导在处理关键问题时，拒绝面对面讨论，选择邮件或微信留言；有的人，连分手、离婚都糊弄过去……
所幸，正确的沟通技巧是可以习得、可以练习的。易于理解，现学现用。
在《关键对话:如何高效能沟通》一书中，作者团队基于20多年对全球10万多人的跟踪调查，甄选出大家公认的对话高手，找出其在"关键对话"中共有的特征和行为，层层剖析，归纳出一套行之有效的方法。
小编为大家总结了这本书里的15条金句。这些沟通方法合理、细致、实用，不论对于职场沟通还是家庭沟通都很有帮助。Mark起来吧！
1首先问问自己你（沟通）的真正目的是什么。
2成功的对话关键在于相关信息的自有交流，即双方愿意公开坦诚地表达自己的看法、分享自己的感受、说出自己的猜测。即使要表达的观点是充满争议或不受欢迎的，他们仍愿意并且能够积极和对方分享。
3记住，你唯一能直接控制的人只有你自己。
4发现自己即将陷入沉默或暴力状态时，停止对话，冷静思考你的动机。
5留意你是否总是告诉自己必须在说实话和顾面子之间、在成与败之间做出两极化选择。
6如果坦诚相对可能冒犯对方时，为了说出内心真实的想法我们必须想办法维持安全感。
7事实是最不会引起争议、最具有说服力、最不会令人反感的内容。从事实谈起可以为你的对话提供安全的出发点。
8不要堆积问题。有时，我们会缺乏开口的自信，把问题长久地在心中郁积。
9在分享一个看法时，你应当在自信和谦逊之间找到一个平衡点。你的表达方式应当是这样的，既能在结论中表现出适度的自信，又能欢迎对方对你的看法进行质疑。
10注意不要为你的观点道歉。你应当非常自信地提出自己真正想要表达的观点。
11要想了解对方对问题的看法，你应当鼓励他们陈述自己观察到的事实、产生的想法以及感受，然后仔细聆听他们的表达内容。
12你必须在主观上放弃或改变自己的错误想法。
13在和对方分享观点时，应当注意一下几点：
赞同。在分享观点时对他人表示赞同；
补充。如果对方的观点有遗漏之处，赞同你们共享的部分，然后做出补充；
比较。当你们的观点相差甚远时，不要简单地认为对方时错误的，而应当把你们的看法进行比较。
14当和对方目的不一致时，利用四步法营造共同目的：积极寻找共同目的；识别策略背后的目的；开发共同目的；和对方共同构思新策略。
15在决策执行环节，你必须明确说明行动人、行动目标和截止时间等要素。明确行为目标，设定检查时间，记录任务细节并按时进行检查。最后，你应当督促人们对其做出的承诺负责。